骨一科优质护理服务
在院领导及护理部主任的支持及指导下，我科为首批“优质服务工程”示范病区。对于这个光荣而艰巨的任务，我科室护理团队团结一致，坚持“以病人为中心”高标准，严要求，切实做到全心全意为患者服务，不断培训、学习、考核、现场演练等，让每位护士都深刻认识到优质护理服务的内涵及重要性，充分落实到护理工作中。
我们的护理工作琐碎而繁忙，我科护士们仍能以身作则积极参与到生活护理中，真实领会到基础护理与专科护理相辅相成的重要性。最终设身处地的为患者服务，真正感受到优质的服务。自开展优质护理服务以来，我们为患者提供全方位的整体护理，进一步加深与患者的沟通交流，大大提高了患者对我们的满意度，并取得了患者的信任及依赖。建立了良好的护患关系。我科护士对患者不是亲人胜似亲人，她们用温馨的语言、细小的举动，带给每一位患者温暖。
在护理工作中我们更加注重细节，站在病人的角度考虑问题，更加贴近病人。作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等。即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进餐，倒水。我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意。一次有位7岁的小朋友因车祸致右踝骨折住院，住院期间，因为疼痛哭闹，拒绝打针及关节松动等治疗，家长由于心疼孩子也无能为力。我科邵护士身为一名母亲，主动担任该患儿的责任护士，并主动将家里的玩具及儿童书籍带过来给患儿。患儿经过邵护士的护理后，不仅情绪平稳，积极配合治疗，每日坚持完成关节松动训练，最后该患儿骨折愈合良好，出院。这样细心，耐心，有爱心的护理工作，受到家属及其他病友的一直好评。
为了避免影响患者的休息，在夜间交接班时，我们使用小电筒打扰的查房方式，为患者营造一个安静的睡眠环境。我科护士还购买了按摩仪，为缓解患者卧床引起的酸痛等不适。所有这些细节和人性化的措施在病人没有想到之前我们已经做到了，给患者带来了意想不到的感动。骨科老年患者较多，术后康复锻炼对老人来说实施很困难，科室护士为了鼓励患者进行功能锻炼，一起制作手工花，对完成锻炼的患者给予鼓励，得到非常不错的效果，受到鼓励的患者乐的像个孩子，对康复有了很大的提高。
在骨科的康复过程中，心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。一位年过八旬的奶奶腰椎骨折入院，奶奶受伤之前是个热爱运动，性格活泼的人，但由于病情需要限制卧床，奶奶情绪一直很烦躁。护士对奶奶进行了心理评估后，发现奶奶很焦虑，对手术也没有信心。我科护士从如何翻身、坐起、床上大小便，甚至吃什么，都一点点教给病人及家属，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给奶奶演示并进行效果评价。并且给奶奶讲了很多疾病的相关知识，及成功案例，增强奶奶的信心。经过我们护士耐心的护理后，这位奶奶十分配合我们的工作，护士们也很喜爱这位“听话”的好奶奶，总会去和奶奶拉拉家常。护士长在得知奶奶马上就要生日的消息后，更是主动提出，“我们给奶奶庆祝生日吧，就当时预祝她顺利的康复出院！”。护士们一致赞同。于是护士长联系了家属，与家属沟通后，家属满是欣喜的说：“谢谢你们的照顾，你们真的是太贴心了，老人这辈子都不会忘记你们！”就在这位奶奶生日的当天，我们订好了生日蛋糕，护士长和科主任带领我们将蛋糕悄悄的送到了病房。奶奶看到后恍然大悟，说：“我早就忘记了今天是自己的生日呀！谢谢你们呢谢谢你们！”说完热泪盈眶。家属更是满怀感动，谢谢我们为奶奶留下美好的回忆。在我们骨科，心理护理渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时奶奶感激的说：真是舍不得你们这群可爱的孩子们。
在开展优质护理服务示范工程活动以来，我们始终坚持“一切以病人为中心”，用心服务，用心工作，虽然护理工作很平凡，甚至渺小，不值一提，只要患者、家属、社会、医院满意就是对我们最大的鼓励，我作为一名普通的护士，工作以来收获了很多幸福和感动，我以我的工作为荣，以我是骨科护理团队一员为荣，
用心工作，将平凡的工作做出不平凡的成绩！
骨一：童莎
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