今年，在上级党委的领导下，我院开展了三好一满意活动。外科支部在医院党委的统一安排下，经过周密部署，采取循序渐进的方法，作了以下工作：
1、 治病救人是医生的天职，提高医疗质量，让每一位病人得到最佳治疗是每一位医师的追求。外科支部管理5个科室，在科主任的领导下，严格执行医疗核心制度，特别是首诊负责制、三级医师查房制度、各种讨论制度和病历书写制度。严格考核，保证核心制度实施，确保医疗安全。规范医疗过程，合理使用抗生素，特别是骨科围手术期抗生素的应用，在年终的医疗质量检查中，获得了市卫生局好评。制定临床路径，并按其办事，降低住院病人医疗费用，也保证了医疗质量。各科根据实际情况，每月组织1-2次业务学习，提高医务人员业务水平。外科支部全年出院7000余人次，手术4000余人次，均取得满意效果，未出现医疗事故。
2、 为了让病人在外科治疗有家的感觉，外科支部所属各科室在提高服务质量方面做了很多工作。按照医院的统一要求，外科支部全体医务人员统一着装，并严格执行，保持医务人员蓬勃向上的风彩。各科建立自己的服务流程，病人从入院到出院均得到医务人员的服务。病人出院后，会不断得到医务人员的健康指导，医务人员与患者之间互有电话号码，利于相互了解、相互沟通。骨科建立无陪伴护理示范病区，获得了上级卫生行政部门的肯定。
3、 为了解决住院难、看病贵，外科支部各科室制定了常见病、多发病的服务流程，并按其执行，降低病人住院费用。外三梁凌医生为病人交医疗费不留姓名，多名医生把病人给的红包当作医疗费还给了病人。今年外科支部拒收红包超过4万元，收到感谢信和锦旗超过50人次。
4、 通过提高医疗质量，改进服务态度，病人对我科满意度明显提高，多次满意度调查超过90%。医务人员多次收到红包和感谢信、锦旗，说明病人对我们的服务的满意的，全年住院病人数较上一年增加，回头病人及病人带病人现象增加。
开展“三好一满意”活动以来，外科支部各科室的服务水平和医疗质量有很大提高，但仍存在不足，离领导的要求有很大差距，为改进工作，下一步做以下工作：
1. 搞好科室的各种服务工作,达到无缝服务;做好病人随访工作,及时了解医疗质量和治疗效果.经常进社区宣教与病人建立朋友式关系,多听群众意见,
2.开展新技术、新业务:改变我们的服务模式.
新技术、新业务是科室发展的动力，只有不断提高业务水平，让更多的病人得到及时治疗和良好效果，才能解决住院难、看病贵现象。收入结构：调整收入结构，提高纯收入，增加职工的收入是科室发展的保障。具体采取以下措施：
3. 制定常规疾病诊疗常规,防止不合理的检查.杜绝不合理用药,降低医疗费.
外科支部
2011-11-21
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