自责任风暴、治庸计划开展以来，我院认真贯彻落实市委十一届十一次全会精神，立足我院实际，紧密结合“三好一满意”活动和干部队伍作风建设，全院动员。市委、市卫生局治庸工作动员大会召开后，我院迅速反应，认真组织，结合医院实际，制定了《武汉市普仁医院掀起责任风暴实施治庸计划工作方案》。4月15日，院党委中心组专题学习市委十一届十一次全会精神，学习《市委、市政府关于在全市掀起“责任风暴”、实施“治庸计划”，推动武汉跨越式发展的决定》和《阮成发纵论“责任风暴”和“治庸计划”》，并对我院治庸工作的开展进行了商讨。4月18日召集院领导、中层干部举行了开展“责任风暴”实施“治庸计划”工作推进会。会上，传达了市委、市卫生局治庸工作精神，对医院治庸工作进行了具体的安排和部署。成立了治庸工作领导小组和工作专班，负责全院治庸工作的组织领导、督导检查和落实。4月21日，邀请中国医院协会著名讲师组织开展了一次主题为《赢在中层》的中层干部培训专题讲座。通过互动的形式，向我院的中层干部进行了管理能力和执行力的培训。4月19日至22日，在全院范围内，以支部为单位，组织本单位内员工进行《武汉市普仁医院掀起责任风暴实施治庸计划工作方案》和《阮成发纵论“责任风暴”和“治庸计划”》学习，在学习过程中对以治理“庸、懒、散“为主要内容的作风建设工作进行了讨论。
加强医德医风教育。重视正面形象宣传引导工作，每月将医德医风情况在例会、院刊、网站上进行公布，医德医风考核结果与个人绩效挂钩，季度考核前三名可直接进入星级员工评选。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在门诊、住院收费大厅醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。
改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、预约诊疗、网上挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
加强质量管理。认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。加强医疗技术和设备临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。每月坚持开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为
深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
(责任编辑：网站管理员)
